Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@tulamaison.com

En el mensaje, te recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha en la que recibiste el pedido.

2. Cómo tramitar una devolución

Para facilitar la identificación y tramitación de tu devolución, contacta con nosotros en info@tulamaison.com antes de enviar el paquete. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debe enviarse el producto. No envíes ninguna devolución a una dirección distinta de la que te indiquemos, ya que la dirección administrativa de Tula Maison puede no coincidir con el lugar habilitado para recibir devoluciones.

Podrás elegir entre las siguientes modalidades:

- Devolución gestionada por Tula Maison en Península

Podemos facilitarte una etiqueta o gestionar el transporte de devolución. Este servicio tiene un coste de 5,95 €, que se descontará del importe que debamos reembolsarte.

- Devolución por tus propios medios.

También puedes devolver el pedido utilizando una empresa de transporte de tu elección. En ese caso, deberás asumir directamente el coste del transporte y te recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío. Tula Maison no podrá responsabilizarse de los paquetes enviados por cuenta del cliente que no lleguen a su destino.

- Devoluciones desde fuera de la Península

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. Cuando sea posible que Tula Maison gestione el transporte de vuelta, te informaremos previamente de su disponibilidad y de su coste, que deberá ser aceptado antes de tramitarlo.

3. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos que los productos enviados se corresponden con el pedido y revisaremos su estado. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

4. Cambios de producto

El cambio de producto es un servicio comercial adicional ofrecido por Tula Maison y está sujeto a la disponibilidad del artículo solicitado. El primer cambio correspondiente a un pedido tendrá un coste conjunto de 5,95 €. Este importe incluye:

• El transporte de vuelta del producto original.
• La preparación del nuevo artículo.
• El envío del producto de sustitución a la dirección original del pedido.

Esta tarifa se aplica una sola vez por pedido y no se corresponde con un nuevo gasto de envío completo, ya que Tula Maison asume una parte del coste logístico del cambio. El cambio directo estará disponible, principalmente, para sustituir un producto por otra variante del mismo modelo, como otro color, estampado o talla, siempre que exista disponibilidad. Cuando se solicite un producto distinto o exista una diferencia de precio, Tula Maison podrá indicar al cliente que tramite una devolución y realice un nuevo pedido. Los segundos y posteriores cambios de un mismo pedido se gestionarán como una devolución y una nueva compra, salvo que Tula Maison acuerde expresamente otra solución.

Cambios fuera de la Península

Para pedidos enviados fuera de la Península, los cambios se tramitarán generalmente mediante la devolución del producto original y la realización de una nueva compra. Contacta con nosotros antes de efectuar cualquier envío para que podamos indicarte las opciones disponibles.

Falta de disponibilidad

Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podrás optar por:

• Devolver el artículo y recibir el reembolso correspondiente.
• Elegir otro producto disponible.
• Conservar el producto original.

5. Productos dañados, defectuosos o enviados por error

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto presenta daños, defectos, no se corresponde con lo comprado o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros en info@tulamaison.com tan pronto como sea posible. Para ayudarnos a evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.

Cuando el problema sea imputable a Tula Maison o el producto no sea conforme con el contrato, Tula Maison asumirá los costes necesarios para recogerlo y proporcionar la solución correspondiente, sin coste para el cliente. Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido en la normativa aplicable, la solución podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Reducción del precio.
• Reembolso.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal de conformidad.

6. Productos personalizados

Salvo que legalmente corresponda otra cosa, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Cuando un producto tenga esta consideración, se indicará expresamente en su ficha antes de realizar la compra. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo solicitado.

7. Artículos adquiridos con descuento

Los artículos rebajados, promocionados o adquiridos mediante un código de descuento disfrutan del mismo derecho legal de desistimiento que los productos adquiridos a su precio habitual. El importe reembolsado será el importe efectivamente pagado por el cliente una vez aplicado el descuento correspondiente.

8. Comunicaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en info@tulamaison.com