FAQ

Cuando estés finalizando tu pedido, podrás ver las opciones de envío en función del destino final.

Los pedidos se procesan días laborables, a las 13:00. Si has completado el pedido antes de esa hora, el pedido será enviado ese mismo día.

El tiempo de envío será de unas 24/48 h para entregas peninsulares, dependiendo del destino de entrega.

Todos los pedidos se envían por mensajería express. Se te proporcionará un número de seguimiento cuando tu pedido se haya procesado.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Paypal, Apple Pay, Google Pay y Shopify Payments

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en Tula Maison, tendrás que:

- Solicitar la devolución o cambio en el email info@tulamaison.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

- Los artículos deben ser enviados en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. No se admiten devoluciones de productos ya usados.

- El envío deberá ir con destino a la siguiente dirección:

Tula Maison.
Paseo Cerrado de Calderón, 18. Oficina F (Planta Baja)
29018. Málaga

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, el mismo está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Por favor, confírmanos una vez se haya efectuado el envío.

Tula Maison solo asumirá los gastos de envío para:

• Cambio de producto (solo en península).
  
• Envíos erróneos o productos defectuosos.
  

Para el resto de devoluciones, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Para devolver o cambiar un producto, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería y hacérnoslo llegar a nuestras instalaciones.

Una vez se inicia el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Tras comprobar que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto, se procederá a la devolución del importe correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

Sí. Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado.Es decir, que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Para tramitar tu cancelación, por favor, usa una de las siguientes opciones:

- Envíanos un email a info@tulamaison.com con tus datos personales y número de pedido.

- Llama al teléfono 952 400 030 y ten preparados tus datos personales y número de pedido.